Как уменьшить количество возвратов на маркетплейсах

Разбираемся, почему покупатели отказываются от заказов, и как это предотвратить, чтобы не терять дополнительную прибыль

Возвраты - это боль любого продавца, они приводят к потере прибыли, лишним затратам на логистику и уменьшению рейтинга. В этом материале мы разберем, как уменьшить этот показатель.

Данная статья будет полезна как начинающим селлерам, так и тем, кто уже давно занимается продажами на Каспи, Халык Маркете и других площадках. Предотвратить потенциальный возврат всегда дешевле, чем обработать его.

Указывайте точные характеристики

Самая частая причина - покупатель получает не то, что ожидал. Именно поэтому так важно максимально точно указывать характеристики вашего товара. Не приукрашивайте описание.

К этому пункту можно отнести и качественные фотографии. Лучше делать дополнительные изображения с разных ракурсов, чтобы на них точно было видно все детали.

Надежно упаковывайте заказы

Логистика не всегда работает аккуратно, а вернее даже сказать - очень редко. Важно позаботиться о сохранности товара при транспортировке, чтобы он не поехал обратно в уничтоженном виде.

Небольшие затраты на хорошую упаковку сэкономят нервы и вам, и вашим покупателям, а главное уменьшат процент возвратов и увеличат вашу прибыль. Покупатели часто отмечают этот момент.

Указывайте реальные сроки доставки

Человек ожидает получить товар тогда, когда это запланировано. Часто бывает, что при задержках возникают отказы, потому что заказ больше не нужен. Срыв сроков также влияет на ваш рейтинг во многих маркетплейсах.

Прислушивайтесь к отзывам

Часть отзывов пишется просто так, но среди них есть и объективные, которые помогут вам исправить ошибки и узнать причины, по которым именно ваши клиенты отказываются от заказа.

Например, из отзывов можно легко понять, когда товар не соответствует размеру или цвету, после чего оперативно скорректировать описание. Также мы советуем анализировать причины каждого конкретного возврата, чтобы картина стала более ясной.