За что можно получить штраф, торгуя на каспи магазине: полный список

Рассматриваем ключевые моменты и все значимые нюансы при работе с каспи магазином, чтобы не получить штрафные санкции

Получать штрафы - всегда неприятно. В этой статье мы расскажем, чего не стоит делать, торгуя на каспи магазине, чтобы не нарваться на ограничения.

Основные моменты

О них уже рассказывали в полноценной статье Как начать продавать на Kaspi, но повторим еще раз для тех, кто не читал полный гайд.

Продавцу запрещено сильно завышать цену, а также делать её иной, по сравнению с розничной точкой продаж и другими каналами. Грубо говоря, вы должны продавать товары по той же цене, что и продаете в других местах.

Также селлер должен следить за тем, чтобы товар вовремя отдавался курьеру для дальнейшей доставки, а отказы по инициативе продавца не должны превышать 3%. Еще один немаловажный фактор - рейтинг магазина, который не должен опускаться ниже 4.

Остальные пункты

Процесс заказа и доставки товара, запрещается:

• В случае отмены заказа, указывать некорректную причину
• Продавец не имеет права игнорировать заказ, отказываться доставлять его
• Брать с покупателя часть оплаты, если заказ оформлен в кредит или рассрочку
• Менять количество и состав заказа без согласования с покупателем
• Связываться с покупателем по поводу замены товара, если на это нет объективной причины. Например, чтобы продать товар дешевле
• Завершать заказ до того, как он фактически был выдан
• Не доставлять заказ до двери, если в адресе доставки была указана квартира
• Задерживать срок доставки без согласования с покупателем
• Удерживать с покупателя дополнительные средства за доставку крупногабаритных грузов, в том числе за их подъем
• Продавать как подделки, так и качественные реплики

Качество товара, рейтинг и личный кабинет, запрещается:

• Передавать данные для входа в кабинет третьим лицам
• Самостоятельно оформлять заказы в своем магазине или магазине конкурентов, просить сделать это третьих лиц
• Предлагать вознаграждение покупателям за положительные отзывы
• Отправлять товар, который не соответствует описанию или характеристикам
• Отправлять распакованные товары или товары ненадлежащего качества
• Выполнять реализацию одних и тех же товаров по завышенной стоимости
• Взымать доплату за дополнительную комплектацию товара, а также включать дополнительные услуги в стоимость

Процесс возврата товара, запрещается:

• Навязывать ремонт товара, а также ремонтировать товар ненадлежащего качества, который должен быть возвращен
• Затягивать сроки принятия решения по заявке возврата
• Отказывать в возврате товара надлежащего качества в течение 14 дней после доставки заказа (с учетом сохранения товарного вида)
• Превышать десятидневный срок ремонта в случае, если ремонт был согласован с покупателем
• Взымать с покупателя дополнительную оплату за экспертизу
• Удерживать дополнительные комиссии при возврате
• Просить изменить причину возврата на другую, не соответствующую действительности
• Отказывать в возврате, не имея законных оснований
• Менять статус товара на экспертизу, при этом на самом деле не отправляя товар на экспертизу

Процесс общения с покупателем и прочее, запрещается:

• Применять нецензурные выражения, агрессивные высказывания и оскорбления, провоцировать конфликты
• Полностью игнорировать сообщения от покупателя
• Предоставлять некорректные ответы, не решающие вопрос покупателя, либо не относящиеся к предмету разговора
• Снимать ответственность за решение спорного вопроса и передавать её на покупателя
• Пытаться связаться с сотрудниками каспи магазина через неофициальные каналы (личные контактные данные и прочее)
• Намеренно просить покупателя совершить заказ по другим каналам, вне приложения Kaspi
• Передавать товары с отличающимся IMEI (от того, который указан в личном кабинете магазина)
• Отправлять устройства, не зарегистрированные в базе данных идентификационных кодов МЦИРАП.
• Просить клиента о самостоятельной регистрации IMEI в государственной базе

Какие санкции могут применяться

Степень ограничений зависит от самого нарушения. Иногда можно отделаться предупреждением, в каких-то случаях товары могут быть сняты с размещения, а в случае серьезных нарушений сотрудничество может быть полностью прекращено.

Также не стоит забывать и об административных штрафах, которые относятся не только к продажам на каспи, но и к любым другим. Например, получить штраф можно за невыдачу чека.

Выводы

По своей сути список требований достаточно адекватен, соблюдая его, вы, скорее всего, не столкнетесь с ограничениями на kaspi магазине. Также стоит учесть, что список может обновляться и всегда доступен на официальном сайте Kaspi.